Будущее банковского сектора: ИИ и роботы на горизонте

В рамках форума ВТБ «Россия зовет» зампред ВТБ Дмитрий Пьянов поделился своим видением будущего использования искусственного интеллекта (ИИ) и роботов в банковском секторе.

По его словам, внедрение ИИ и автоматизированных систем может значительно улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность работы банков. Пьянов отметил, что технологии уже активно используются в различных сферах, и банковский сектор не является исключением.

«Мы видим, что ИИ может помочь в анализе больших объемов данных, что позволит лучше понимать потребности клиентов и предлагать им более персонализированные услуги», — сказал он.

Кроме того, Пьянов подчеркнул, что использование роботов в рутинных операциях освободит сотрудников для выполнения более сложных задач, требующих человеческого участия. Это, в свою очередь, может привести к повышению общей продуктивности и улучшению рабочего климата в банках.

Среди основных направлений, где ИИ может быть применен, он выделил:

• Автоматизация обработки заявок на кредиты
• Анализ рисков и мошенничества
• Поддержка клиентов через чат-ботов
• Персонализированные рекомендации по продуктам

Пьянов также отметил, что внедрение новых технологий требует от банков не только инвестиций, но и изменений в корпоративной культуре. «Важно, чтобы сотрудники были готовы к изменениям и понимали, как новые технологии могут помочь им в работе», — добавил он.

В заключение, зампред ВТБ подчеркнул, что будущее банковского сектора зависит от способности адаптироваться к новым вызовам и использовать передовые технологии для улучшения обслуживания клиентов и повышения эффективности бизнеса.