Телефонный робот для звонков: как работает, что умеет и где применяется?

Корректное общение с потребителями является очень важным моментом при развитии любого бизнеса. Одним из наиболее оптимальных каналов информирования клиентов являются телефонные звонки. При этом, для эффективной работы необходимо выбрать подходящий вариант: можно поручить обзвон сотрудникам call-центра или голосовому роботу, однако, наилучшим решением будет комбинирование этих подходов. В таком случае отдельные вопросы будут решаться только с помощью менеджера, но большая часть обращений будет обрабатываться роботом, что позволит сократить штат контакт-центра и минимизировать затраты на материалы.

Такой подход к работе с контактами позволяет роботизированной системе успешно справляться с потоком входящих и исходящих звонков. Она может оказывать базовую консультацию по услугам и товарам, а также сопровождать заказ или бронирование, собирать и анализировать обратную связь. В то же время производительность сотрудника-робота гораздо выше, чем у нескольких операторов, поскольку он способен совершать в десятки раз больше звонков.

Обзвон роботом: кому он может быть полезен

Коммуникация с потребителем является важной частью любого бизнеса, и обзвон роботом может быть полезен практически в любой сфере. Особенно ценен этот сервис для тех, кто работает в сфере услуг, где клиентский поток большой и регулярно возникает необходимость в массовом оповещении.

Робот может использоваться для холодных звонков в банках, сотовых операторах, мониторинговых компаниях, а также в туристическом, гостиничном и ресторанном бизнесе, транспортных и логистических компаниях (такси, автобусных турах, авиакомпаниях, доставке грузов), медицинских клиниках, студиях красоты, автосалонах и ремонтных мастерских.

Речевой робот может также помочь в сопровождении покупки товаров в интернет-магазинах. Для каждой из перечисленных сфер бизнеса существуют особенности применения этого сервиса, которые можно рассмотреть в отдельности.

Узнайте, как голосовые роботы могут улучшить работу медицинских учреждений

Голосовые роботы предлагают удобные опции для взаимодействия между медицинскими учреждениями и их пациентами. С помощью телефонного робота можно организовать напоминание о записи на медицинские процедуры и уточнить, как чувствует себя пациент после лечения. Специалисты также могут использовать сервисы в программах ведения беременности и для длительной реабилитации пациентов.

Кроме того, если у клиента есть полис ДМС, то голосовой робот может напомнить ему об ежегодных плановых обследованиях. Стоимость услуг голосового робота может зависеть от различных факторов, включая трафик, использование синтеза или распознавания речи, тип обрабатываемых звонков и другие. Но при правильном подборе решения голосовой робот может быть выгодным и удобным инструментом для медицинских учреждений.

Рестораны и кафе: как использовать голосового робота для улучшения бизнеса

Отрасль, которая претерпела значительные изменения из-за пандемии, но вновь набирает обороты, может использовать голосовой робот для улучшения своего бизнеса. Одна из самых популярных причин использования голосового робота - информирование аудитории о новых изменениях в работе, таких как переход на новый режим работы, открытие летних веранд или новых локаций.

Кроме того, держателей карт лояльности можно обзванивать с предложением скидок на проведение банкета в канун дня рождения. Это довольно эффективный способ улучшения коммуникации с клиентами и повышения уровня лояльности.

Голосовой робот также может помочь с подтверждением брони столиков, а также с уточнением деталей заказа. Это сокращает количество ошибок и минимизирует вероятность недопонимания при заказе.

Так что, если вы хотите улучшить свой бизнес и укрепить своих клиентов, можете попробовать внедрить голосового робота для своих нужд.

Услуги красоты: что они могут предложить

При предоставлении услуг красоты, связь между компанией и клиентом имеет особенную важность, ведь она позволяет создать доверительные отношения и оперативно ответить на звонок. Искусственный интеллект теперь может стать помощником в записи на желаемую процедуру, будь то массаж, стрижка, коррекция бровей или ногтевой сервис. Программа уведомит вас за день до процедуры, чтобы уточнить, есть ли какие-то изменения в ваших планах. Если что-то поменялось, система выполнит уведомление и извинится за неудобства. А по окончании услуги вы сможете оценить уровень сервиса, который был предоставлен.

Робот на телефоне

Современный телефонный робот не просто автоответчик, а много более продвинутая программа. Она способна производить обзвон клиентов, принимать входящие звонки и привлекать клиентов по заложенным сценариям, записывать звонки, выполнять рассылки и многое другое. Телефонный робот может стать надежной опорой для компании в качестве коммуникационного канала с клиентами.

Название: Сервис автомобилей

В автомобильной индустрии использование роботов для обзвона клиентов становится все более распространенным. Они успешно интегрируются с различными CRM-системами, что позволяет удерживать клиентов, которые могут забыть о сроках прохождения ТО, замене масел и других операциях. Эффективность роботов особенно ощущается в периоды сезонного ажиотажа, когда водители массово меняют шины, а сервисные станции испытывают нагрузку.

Система уведомления, осуществляемая роботом, будет согласовывать с автовладельцем дату и время техобслуживания, проговорит имя мастера и специфики визита. Робот также может помочь в случае, если компания оказывает услуги по страхованию, позвонив клиенту уже за три-пять дней до истечения срока страховки.

Такая система обеспечивает своевременное и качественное обслуживание автомобилей и повышает удовлетворенность клиентов услугами сервисного центра.

и сравнивать предложения удобно онлайн, однако есть риск попасть на недостоверную информацию. К тому же, не всегда у сотрудника контакт-центра есть возможность сообщить о всех текущих акциях и спецпредложениях. В этом случае робот-консультант может стать настоящим спасением, так как он имеет доступ ко всей актуальной информации и может предложить лучшую для клиента опцию.

Также, авиакомпании и отели все чаще предлагают клиентам услугу онлайн регистрации и чек-ина, что позволяет существенно сократить время ожидания в аэропорту или на ресепшн отеля. Робот-ассистент с легкостью проведет клиента через все этапы чек-ина, используя только текстовые сообщения.

В итоге, использование роботов-консультантов и автоматизированных систем позволяет компаниям-провайдерам туристических услуг улучшить качество обслуживания клиентов и повысить свою конкурентоспособность в сфере туризма.

Интернет-магазины

В автоматизированной системе продаж роботический обзвон клиентов имеет своё применение, особенно если необходимо подтверждение заказа. Не смотря на то, что процесс продаж отлично отлажен, в период распродаж и сезонных наплывов клиентов, помощь робота очень важна. Менеджеры не всегда могут справиться с большим объёмом работы в установленный срок, в то время как робот идеально подходит для выполнения таких задач. Кроме того, "искусственный телефонист" может напоминать клиентам о неоформленной корзине. Продавцы обычно предпочитают не звонить клиентам, которые остановились на последнем этапе покупки, полагая это бесполезным занятием и неэффективным расходом времени. Тем не менее, практика доказывает, что вежливое и правильное напоминание о забытом товаре может реально увеличить объём продаж, и это под силу голосовому роботу для интерактивных звонков.

Рутинная работа может утомить даже самых спокойных сотрудников. И поручение обзвонить за месяц более 10 000 человек, не перепутав при этом их имена, время записи и другую информацию, может стать невыполнимой задачей. Тем более, если требуется подробный отчет с результатами звонков и подгрузкой всех аудиофайлов. Однако телефонный робот способен выполнить до 15 000 звонков в час, что делает его отличным инструментом в таких случаях, как срочное оповещение пассажиров об изменении графика вылета в аэропорту или информирование клиентов об изменении графика работы склада.

Телефонный робот может автоматизировать ряд функций операторов call-центра, менеджера отдела продаж, секретаря и диспетчера, а также быть полезен в формировании системы лояльности. В речевом диалоге уже проще и быстрее поделиться информацией, создавая при этом доверительную эмоциональную атмосферу. Использование телефонного робота также уменьшает расходы компании на связь и работу операторов, а повышение эффективности голосового канала данных приводит к увеличению количества контактов с клиентами.

Телефонный робот также может использоваться для информирования клиентов об изменениях в работе компании. Запрос обратной связи проще получить в речевом диалоге, что улучшает сервис и укрепляет позиции бренда на рынке. Боты также могут принимать входящие звонки по нескольким каналам одновременно, автоматически отвечать на вопросы и диктовать информацию.

Отчет о проекте будет предоставлен в личном кабинете, и данные можно легко выгрузить, отправить на почту или в CRM и адаптировать под форматы, принятые в компании. Управление системой занимает не более получаса, а стоимость минуты звонка составляет приблизительно 1,5 рубля.

Фото: freepik.com